Service client

Xerox dispose de 700 techniciens sur toute la France spécialisés par famille de produit, avec une échelle des compétences régionale, nationale et Européenne.

Contacter le centre d’accueil et de support : 0825 012 013

La procédure:
– Appel téléphonique au Centre technique correspondant
– Se munir du numéro de série et du modèle de la machine
– Fournir une description rapide du problème et/ou le code d’erreur/incident
– Si possible, se trouver à proximité de la machine
Xerox fournit les meilleures prestations de service et d’assistance de l’industrie par une gamme d’offres qui couvre l’ensemble de ses lignes de produits. Des contrats de service étendus aux prestations d’assistance technique par téléphone ou en ligne, Xerox offre à sa clientèle toutes les solutions de maintenance.

Toutes nos offres intègrent :
– L’accès à notre site Web dédié à l’assistance en ligne 
www.xerox.com/support.
– L’accès à notre centre d’accueil et de support.
– L’assistance et la maintenance des équipements.
– Les pièces et mains d’oeuvre.

Nos missions de service :
Fournir dans le monde entier des prestations avancées pour :
– Optimiser la satisfaction des clients.
– Améliorer leur efficacité financière et leur productivité.
– Susciter de constantes améliorations des produits.
– Susciter de constantes améliorations des produits.
– Aider nos clients à se forger de nouveaux avantages concurrentiels.

Un engagement d’excellence
Le professionnalisme et la qualité de nos prestations ont permis d’élaborer des offres de service et d’assistance d’avant-garde qui s’appuient sur les dernières technologies pour apporter une solution immédiate et maximiser les performances techniques et fonctionnelles de nos clients.

Toujours à un clic d’une ressource d’assistance Le site web d’assistance Xerox est ouvert en permanence; grâce à ses principes de navigation simplifiés, il permet d’en savoir plus sur un produit ou d’obtenir immédiatement des réponses techniques en interrogeant une base de connaissance extrêmement complète et ergonomique.
Il suffit de se rendre sur www.xerox.com/support de cliquer sur Assistance et Pilotes pour accéder rapidement à toutes les informations importantes d’utilisation et de dépannage.

Assistance téléphonique personnalisée En cas de problème plus complexe avec configuration bureautique, il suffit d’appeler notre Centre européen d’accueil et de support pour le résoudre rapidement grâce aux conseils personnalisés de nos experts dont la mission est de rétablir la productivité de nos clients dès le premier appel.

L’objectif de nos agents d’assistance est de collaborer avec vous afin de vous offrir une productivité maximale dès le premier appel. Lorsque cela n’est pas possible, ils en informent aussitôt un technicien afin que l’appel soit traité le plus rapidement possible au niveau supérieur.